PROBLEMA

En la empresa donde trabajo, es a nivel nacional, en Bogotá cuentan con 3 locales, el local del centro que es el que más vende empezó a tener una disminución en ventas y se presentaron dos quejas del administrador local, se nos pidio que evaluaramos el comportamiento de él, sin embargo la idea del gerente general que es mi jefe directo dijo que se debería despedir al administrador ya que piensa que lo esta robando, se le hizo un seguimiento y se encontró que las ventas sufrieron una disminución a nivel nacional, y que así como hubo unas quejas hacia el administrador existen muchos clientes satisfechos con la atención que el les presta. El conflicto es que en Cali consideran que se debe despedir y en Bogotá pensamos que no es buena idea.
LA NUBE
Para mantener las ventas del local del centro debemos mantener el buen servicio, por lo tanto es necesario no despedir al administrador, Por el otro lado para mantener las ventas del local del centro debemos no permitir que un empelado nos robe, por lo tanto es necesario despedir al administrador; y No despedir al administrador esta en conflcito con despedir al administrador.
Los Supuestos entre B y D
Para mantener un buen servicio yo necesito no despedir al administrador porque ha demostrado sus capacidades y han sido reconocidas por varios clientes.
Los Supuestos entre C y D´:
Para no permitir que un empleado lo robe el jefe debe despedir al administrador, porque deconfía mucho de la gente con que trabaja, porque varias experiencias anteriores de robo locales, lo han hecho actuar de esta manera.
LAS SOLUCIONES GANAR GANAR PARA ESTE CONFLICTO
1. Tener al administrador en periodo de prueba.
2. Contrastar el numero y la causa de las quejas que se han presentado.
3. Llamar a los clientes para ver que tal les ha parecido el servicio y si han teneido inconvenientes.
4. Analizar si el administrador tiene memorandos y cuáles han sido las causas.